TÉRMINOS Y CONDICIONES
Fecha de última actualización: 15 de Noviembre de 2025
¡Te damos la bienvenida a Eden Sex Shop!
Estos Términos y Condiciones («T&C») regulan el acceso y uso de nuestro sitio web sexshopeden.com, (en adelante, el «Sitio Web»), así como la compra de los productos ofrecidos en el mismo. Al acceder, navegar o realizar una compra en nuestro Sitio Web, declaras que eres mayor de edad, que has leído, entiendes y aceptas voluntariamente y sin reservas todos los términos aquí descritos. Si no estás de acuerdo con estos T&C, te solicitamos amablemente que te abstengas de utilizar el Sitio Web.
1. Aceptación y Capacidad Legal
Este Sitio Web y los productos que en él se comercializan están dirigidos única y exclusivamente a personas mayores de 18 años. Al utilizar este Sitio Web, declaras bajo la gravedad de juramento que cumples con este requisito de edad. Eden Sex Shop no se hace responsable por el uso del sitio por parte de menores de edad. Si descubrimos que un usuario es menor de edad, procederemos a cancelar su cuenta y cualquier pedido realizado.
2. Información del Responsable
Razón Social: Eden Sex Shop
NIT: 1026160065-2
Domicilio: Calle 126 sur #42-87, Caldas, Antioquia, Colombia
Correo electrónico: servicioalcliente@sexshopeden.com
Teléfono de contacto: 3011374930
3. Objeto del Sitio Web
El Sitio Web tiene como finalidad la exhibición y comercialización en línea de productos para adultos, incluyendo, pero no limitándose a, lencería erótica, juguetes sexuales, cosmética erótica, y otros artículos relacionados con la sexualidad y el bienestar íntimo.
4. Proceso de Compra
Para realizar una compra, el usuario deberá seguir los siguientes pasos:
Seleccionar el/los producto(s) de su interés y agregarlos al carrito de compras.
Diligenciar el formulario de compra con sus datos personales (nombre, documento de identidad), datos de envío (dirección, ciudad) y datos de contacto (correo electrónico, teléfono).
Seleccionar el método de pago de su preferencia.
Revisar el resumen del pedido y confirmar la compra.
Realizar el pago a través de la pasarela de pagos segura.
Una vez finalizado el proceso, el usuario recibirá un correo electrónico de confirmación con el detalle de su pedido. La factura de compra será enviada al correo electrónico registrado.
5. Precios y Pagos
Todos los precios de los productos están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables que correspondan.
Los costos de envío no están incluidos en el precio del producto y se calcularán y detallarán durante el proceso de compra, antes de la confirmación final del pedido.
Aceptamos los métodos de pago disponibles en nuestra pasarela de pagos Mercado Pago, Wompi,ademas de transferencias directactas bancolombia, la cual cuentan con altos estándares de seguridad para proteger tu información.
Eden Sex Shop se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento, sin embargo, los pedidos confirmados se facturarán con el precio vigente al momento de la compra.
6. Política de Envíos y Entregas
Discreción Garantizada: Entendemos la importancia de tu privacidad. Todos nuestros envíos se realizan en empaques discretos, sin logos, marcas o nombres que hagan referencia a «Eden Sex Shop» o a la naturaleza de su contenido. El remitente será nuestra razón social o un nombre genérico.
Cobertura: Realizamos envíos a todo el territorio nacional colombiano.
Tiempos de Entrega: El tiempo de entrega estimado es de 2 a 5 días hábiles para ciudades principales y de 5 a 10 días hábiles para otros municipios, contados a partir de la confirmación del pago. Estos tiempos son estimados y pueden variar por motivos de fuerza mayor o problemas logísticos de la empresa transportadora.
Costo de Envío: El valor del envío será calculado automáticamente según la ciudad de destino y será informado al usuario antes de finalizar la compra.
Seguimiento: Una vez despachado el pedido, te enviaremos el número de guía al correo electrónico registrado para que puedas hacer seguimiento a tu paquete.
7. Derecho de Retracto
De acuerdo con el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto. Para ejercer este derecho, debes tener en cuenta lo siguiente:
Excepciones: Por motivos de higiene y salud, el derecho de retracto NO APLICA para bienes de uso personal como juguetes sexuales, lencería, cosmética íntima y otros productos similares si su empaque original ha sido abierto o muestra señales de haber sido utilizado.
Condiciones: Para que el retracto sea aceptado, el producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en que lo recibiste: con su empaque original sellado, etiquetas y sin señales de uso.
Procedimiento: Debes notificar tu decisión de retracto dentro del plazo establecido a nuestro correo electrónico servicioalcliente@sexshopeden.com. Nosotros te indicaremos los pasos a seguir.
Costos: Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor.
Reembolso: Una vez recibido y verificado el producto, Edén procederá con el reembolso del dinero pagado por el producto en un plazo máximo de treinta (30) días calendario.
8. Política de Garantías y Devoluciones por Defectos
Garantía: La garantía de los productos cubre únicamente defectos de fabricación. El tiempo de garantía es el especificado para cada producto [Ej: 30 días calendario a partir de la entrega] o el legalmente establecido. La garantía no cubre daños por mal uso, negligencia, accidentes o desgaste normal.
Procedimiento: Si tu producto presenta un defecto de fábrica, debes notificarlo a nuestro correo servicioalcliente@sexshopeden.com dentro del término de la garantía, adjuntando evidencia fotográfica o en video del defecto.
Revisión: Eden Sex Shop revisará el caso y, de ser procedente, te indicará cómo devolver el producto para su revisión técnica.
Solución: Si se confirma el defecto de fábrica, procederemos según corresponda a la reparación, reposición del producto o devolución del dinero, conforme a la ley.
9. Propiedad Intelectual
Todo el contenido publicado en el Sitio Web, incluyendo textos, gráficos, logos, imágenes, y software, es propiedad exclusiva de Eden Sex Shop o de sus proveedores y está protegido por las leyes de propiedad intelectual de Colombia. Queda estrictamente prohibida su reproducción, distribución o modificación sin nuestra autorización expresa y por escrito.
10. Responsabilidad y Uso del Sitio Web
El usuario se compromete a hacer un uso adecuado y lícito del Sitio Web.
Eden Sex Shop no se hace responsable por los daños o perjuicios que puedan derivarse de la interrupción del servicio, virus informáticos o fallas técnicas del Sitio Web.
La información y recomendaciones sobre el uso de los productos son de carácter orientativo. Es responsabilidad del usuario utilizar los productos de manera segura y conforme a sus instrucciones. Eden Sex Shop no se responsabiliza por el uso indebido de los productos vendidos.
11. Tratamiento de Datos Personales
Toda la información personal que nos proporciones será tratada de acuerdo con nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales, la cual puedes consultar en nuestros Términos y Condiciones , y en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012.
12. Modificaciones a los Términos y Condiciones
Eden Sex Shop se reserva el derecho de modificar estos T&C en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación en el Sitio Web. Es responsabilidad del usuario revisar periódicamente esta sección.
13. Ley Aplicable y Jurisdicción
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia que surja de su interpretación o aplicación será sometida a la jurisdicción de los jueces y tribunales de la República de Colombia.