Preguntas Frecuentes
🛍️ ¿Cómo puedo realizar una compra en EDEN SEXSHOP?
Comprar en nuestra tienda online es muy sencillo:
- Explora nuestros productos navegando por las categorías o utilizando la barra de búsqueda.
- Selecciona el artículo que deseas, elige talla o color si aplica, y haz clic en “Agregar al carrito”.
- Continúa comprando o ve directamente a tu carrito para revisar tu pedido.
- Confirma que toda la información esté correcta, acepta nuestros Términos y Condiciones y haz clic en “Finalizar compra”.
- Ingresa tus datos personales y de entrega.
- Escoge tu método de pago preferido y completa la transacción.
- Una vez finalices, recibirás un correo de confirmación y podrás rastrear tu envío hasta que llegue a la puerta de tu casa.
Si necesitas ayuda durante el proceso, puedes escribirnos por WhatsApp al 3011374930 o al correo servicioalcliente@sexshopeden.com.
💳 ¿Qué medios de pago aceptan?
En EDEN SEX SHOP contamos con múltiples alternativas de pago seguras y confiables para garantizarte una experiencia de compra ágil y sin complicaciones.
💳 Transferencias Bancarias
Transferencias Bancarias Directas
Puedes realizar tu pago directamente a nuestra única cuenta autorizada:
- Banco: Bancolombia
- Tipo de cuenta: Ahorros
- Número de cuenta: 58000046505
- Titular: Melissa Gutiérrez Quintero
- Cédula: 1026160065
🏦 Plataforma Wompi (de Bancolombia)
Wompi te permite pagar de forma rápida y segura a través de:
- Botón Bancolombia, ideal para compras instantáneas desde cuentas Bancolombia.
- PSE, para pagos desde cualquier entidad bancaria nacional.
- Tarjetas débito y crédito Visa, MasterCard y American Express.
💰 Efecty
Si prefieres pagar en efectivo, también puedes realizar tus pagos por medio de Efecty en cualquier punto autorizado del país.
✅ Todos nuestros métodos de pago cuentan con soporte y verificación para brindarte confianza y respaldo en cada transacción.
También ofrecemos la opción de pago contra entrega en la mayoría de ciudades del país 🇨🇴.
⚠️ No puedo finalizar mi compra, ¿qué hago?
- Verifica que todos los datos de tu tarjeta estén correctos (nombre, número, fecha de vencimiento y código de seguridad).
- Si pagas con PSE, asegúrate de que tu cuenta tenga habilitados los pagos electrónicos.
- Si el problema persiste, contáctanos:
📲 WhatsApp: 3011374930
📩 Correo: servicioalcliente@sexshopeden.com
Nuestro equipo de soporte estará disponible para ayudarte y asegurar que completes tu compra sin inconvenientes.
📦 ¿Los envíos son discretos?
¡Sí! Todos nuestros pedidos se empacan de forma 100 % discreta.
El paquete se despacha en bolsa de seguridad debidamente embalada en burbuja para que tus productos lleguen en excelente estado además no incluye logos ni información relacionada con nuestros productos. El remitente aparece con un nombre genérico para garantizar tu privacidad.
🏷️ ¿Cómo utilizo un cupón de descuento?
En el carrito de compras encontrarás un campo llamado “Cupón de descuento”.
Allí debes ingresar el código tal como lo recibiste (respetando mayúsculas y números). Una vez aplicado, el sistema descontará automáticamente el valor correspondiente.
💰 ¿Los precios incluyen IVA?
El valor que aparece publicado en nuestro sitio web corresponde al precio final de venta, sin cargos adicionales por concepto de impuestos.
En EDEN no se realiza facturación con IVA, conforme a la normatividad tributaria vigente aplicable a nuestra actividad comercial (exención de IVA). Por lo tanto, puedes realizar tu compra con la tranquilidad de que no se te aplicarán cobros adicionales distintos al valor de tu envío (si aplica).
🔐 ¿Es seguro comprar en EDEN SEXSHOP?
Absolutamente. Utilizamos plataformas tecnológicas confiables y pasarelas de pago certificadas que garantizan la protección de tus datos personales y financieros.
Además, puedes consultar nuestra Política de Privacidad para más detalles.
🚚 ¿Cuál es el tiempo y costo del envío?
- Envío gratuito para compras iguales o superiores a $199.000 (aplica en zonas seleccionadas de Colombia).
- Para otras compras, el costo del envío dependerá de la ciudad o municipio de entrega.
- Los tiempos de entrega oscilan entre 2 y 7 días hábiles, según tu ubicación.
📦 ¿Realizan envíos contraentrega?
¡Sí! En EDEN SEXSHOP puedes hacer tus compras con total tranquilidad gracias a nuestra opción de envío contraentrega 🛍️✨
Esto significa que puedes pagar tu pedido directamente al recibirlo, lo que te brinda mayor seguridad y confianza.
Ten en cuenta que, solicitamos el pago previo del valor del envío, como garantía de entrega.
Nuestro objetivo es que tu experiencia sea segura, discreta y cómoda desde el primer momento.
📬 ¿Cómo hago seguimiento a mi pedido?
Cuando tu pedido sea despachado, recibirás por correo electrónico y WhatsApp el número de guía y la transportadora asignada.
También podrás consultar esta información en la sección “Mi cuenta – Mis pedidos” dentro de nuestra página web.
🏡 ¿Qué pasa si necesito cambiar la dirección de entrega?
Si cometiste un error al digitar la dirección o necesitas modificarla, comunícate de inmediato con nosotros:
📲 WhatsApp: 3011374930
📩 Correo: servicioalcliente@sexshopeden.com
Si el paquete no ha sido despachado, realizaremos la corrección sin costo adicional.
📦 ¿Qué sucede si no estoy en casa al momento de la entrega?
La transportadora podrá entregar el paquete a un adulto responsable que se encuentre en la dirección registrada.
En caso de no haber nadie, se programará un nuevo intento de entrega. Si tras dos intentos no se logra la entrega, el pedido regresará a nuestra bodega.
🔁 ¿Qué debo hacer si recibo un producto diferente al que pedí?
No te preocupes, lo solucionamos rápidamente. Escríbenos a nuestros canales oficiales y gestionaremos la devolución o cambio:
📲 WhatsApp: 3011374930
📩 Correo: servicioalcliente@sexshopeden.com
🌎 ¿Hacen envíos internacionales?
Actualmente realizamos envíos dentro de Colombia 🇨🇴. Si deseas información sobre opciones internacionales, puedes contactarnos directamente para evaluar alternativas especiales.
⏳ ¿Cuánto tiempo tengo para solicitar un cambio o devolución?
De acuerdo con la legislación colombiana y nuestras políticas internas:
- Tienes hasta 7 días calendario para solicitar un cambio (productos con sello de seguridad en perfecto estado).
- Tienes hasta 5 días hábiles para ejercer el derecho de retracto y solicitar la devolución de tu dinero.
Por razones de higiene y salubridad, los productos íntimos sin sello de seguridad no tienen cambio ni devolución.
🧾 ¿Cómo solicito un cambio o reembolso?
Debes ponerte en contacto con nosotros a través de nuestros canales oficiales. Te guiaremos paso a paso para realizar la devolución del producto, siempre que cumpla con las condiciones establecidas en nuestras Políticas de Cambios y Garantías.
📲 WhatsApp: 3011374930
📩 Correo: servicioalcliente@sexshopeden.com
💳 Si el nuevo producto cuesta menos, ¿qué pasa con la diferencia?
Si realizas un cambio por un artículo de menor valor, recibirás un bono equivalente al excedente, que podrás usar en tu próxima compra dentro de nuestra tienda online.
🕒 Vigencia del bono: 12 meses a partir de la fecha de emisión.
Si tienes alguna otra pregunta que no esté aquí, puedes escribirnos directamente.
📲 WhatsApp: 3011374930 | 📩 servicioalcliente@sexshopeden.com
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