POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

En EDEN SEX SHOP nos comprometemos a garantizar que cada pedido llegue de forma rápida, segura y completamente discreta a nuestros clientes. A continuación, encontrarás nuestras políticas de envío, tiempos de entrega y condiciones para devoluciones y cambios.

🚚 1. Envíos para Cliente Final

Todos los envíos se realizan a través de Inter Rapidísimo, o si lo prefieres, podemos coordinar con la transportadora de tu elección.
El envío es gratuito en compras iguales o superiores a $199.000 COP.
Para pedidos con un valor inferior, se aplicará la tarifa de envío correspondiente según la ciudad de destino.
Una vez confirmado el pago, tu pedido será despachado dentro de las 24 a 48 horas hábiles siguientes.
Los tiempos de entrega pueden variar de 2 a 6 días hábiles, dependiendo de la ubicación del destinatario.
Todos nuestros envíos son completamente discretos: no incluyen logos visibles ni detalles que revelen el contenido del paquete.
El cliente recibirá un número de guía para el seguimiento en tiempo real.

🏪 2. Envíos para Cliente Mayorista

Todos los envíos mayoristas también se realizan a través de Inter Rapidísimo o la transportadora que el cliente indique.
El envío es gratuito en compras iguales o superiores a $1.000.000 COP.
Para compras con un valor inferior, se aplicará la tarifa correspondiente según la ciudad de destino.
Si el cliente desea que realicemos el envío directamente a su cliente final (etiqueta blanca), se cobrará un valor adicional de $6.000 COP por pedido, además del costo del producto y el envío.
Los pedidos se despachan dentro de las 24 a 48 horas hábiles posteriores a la confirmación del pago.
El tiempo estimado de entrega es de 2 a 6 días hábiles dependiendo de la ubicación.
Si el pedido es para la ciudad de Medellín se entregará el mismo día o el día siguiente si el pedido se realiza después de las 2 p.m
El empaque se realizará de forma neutra y sin ningún tipo de marca, garantizando la confidencialidad del mayorista frente a su cliente final.

🔄 3. Devoluciones y Cambios

En caso de recibir un producto defectuoso o con problemas de fabricación, el cliente deberá reportarlo dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega.
El producto debe encontrarse en perfectas condiciones, sin uso y en su empaque original sellado.
Por razones de higiene y salud, no se aceptan devoluciones de productos íntimos que hayan sido manipulados o usados.
Si aplica un cambio, el costo del envío de retorno será asumido por el cliente, salvo que se trate de un error por parte de EDEN SEX SHOP.

✅ Importante:

Los tiempos de entrega pueden variar en temporadas de alta demanda, condiciones climáticas o situaciones externas a nuestra operación.
Nos reservamos el derecho de verificar cada caso para aplicar las políticas correspondientes.

📩 Para solicitudes relacionadas con envíos o devoluciones, puedes escribirnos a:
✉️ servicioalcliente@sexshopeden.com
📱 WhatsApp: 301 137 4930
🌐 Redes sociales: Instagram | Facebook | TikTok