POLÍTICA DE GARANTÍAS

En EDEN SEXSHOP trabajamos con productos 100 % originales, nuevos y en perfectas condiciones, por lo que cada pedido es revisado cuidadosamente antes de su despacho 📦✨.
Nuestra prioridad es que recibas tu compra en óptimo estado, cumpliendo con los más altos estándares de calidad, higiene y discreción.

📝 1. Términos Generales de Garantía

Todos nuestros productos cuentan con una garantía legal, conforme a la normatividad colombiana vigente.
La cobertura aplica únicamente por defectos de fabricación o funcionamiento, no por uso inadecuado o desgaste natural.
Para hacer efectiva la garantía, el producto debe estar en las mismas condiciones en que fue entregado, con su empaque original y sin señales de uso.
Por razones de higiene y salud íntima, algunos productos no aplican para cambio o devolución una vez abiertos o usados.

⏳ 2. Plazo para Reportar Novedades

Cuentas con hasta 5 días calendario después de recibir tu pedido para reportar cualquier defecto de fábrica o novedad con el producto.
Si al recibir tu paquete notas algún inconveniente, es indispensable que nos contactes de inmediato por nuestros canales oficiales para brindarte una solución oportuna.

🧾 3. Procedimiento para Hacer Efectiva la Garantía

Para solicitar la revisión de un producto por garantía, debes:

Comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente a través de servicioalcliente@sexshopeden.com o WhatsApp 📲 3011374930.
Compartir la información de tu pedido, una descripción clara del inconveniente y evidencias fotográficas o en video.
Nuestro equipo evaluará el caso y te indicará el procedimiento correspondiente según la política de garantías y la naturaleza del producto.

📬 4. Reemplazo o Solución

Si el reclamo es aprobado, se realizará el cambio del producto por uno igual o equivalente, sin costo adicional para el cliente.
En caso de no contar con disponibilidad, se podrá otorgar un bono a favor o la devolución del dinero, según corresponda.
El tiempo de respuesta dependerá del tipo de producto y de la revisión técnica requerida, pero siempre te mantendremos informado(a) durante el proceso.

⚠️ 5. Exclusiones de Garantía

La garantía no aplica en los siguientes casos:

Uso inadecuado, manipulación indebida o golpes accidentales.
Desgaste normal por uso frecuente.
Falta de mantenimiento, limpieza inadecuada o almacenamiento incorrecto.
Productos abiertos o utilizados que, por razones de salud íntima, no puedan ser devueltos.
Daños ocasionados por conectar el producto a cargadores no recomendados o que excedan el voltaje o amperaje indicado por el fabricante.
👉 Por seguridad y para conservar la garantía, se debe utilizar únicamente un cargador de 5 V —1 A (tipo estándar USB)— o el que incluya el producto en su empaque.
Intervenciones técnicas no autorizadas o intentos de reparación por parte del usuario.

En EDEN SEXSHOP creemos en relaciones de confianza 💖. Por eso, nuestras políticas de garantía están diseñadas para brindarte respaldo, seguridad y transparencia en cada compra.

📩 Para cualquier duda o solicitud de garantía, puedes escribirnos a: servicioalcliente@sexshopeden.com
📲 WhatsApp: 301 137 4930
📱 Redes sociales: Instagram | Facebook | TikTok