EXPERIENCIA DEL CLIENTE

¡Bienvenido(a) al Área de Experiencia del Cliente de EDEN SEXSHOP!
Este espacio ha sido creado especialmente para escucharte, acompañarte y brindarte soporte en cada etapa de tu experiencia de compra con nosotros.

Tu satisfacción y opinión son fundamentales para nuestro crecimiento y mejora continua en la calidad de atención y servicio.
Por ello, puedes contactarnos en los siguientes casos:

Transporte

• Si realizaste tu pedido hace más de quince (15) días y aún no lo has recibido.
• Si, al rastrear tu guía, se presenta alguna novedad con la entrega.
• Si tu pedido aparece como “entregado” y no lo has recibido.

Servicio al Cliente

• Si deseas realizar un cambio de dirección para el envío de tu pedido.
• Si presentas dificultades para ingresar a tu cuenta en nuestro sitio web.
• Si deseas realizar un cambio de asesor comercial.

Productos y Empaques

• Si tu pedido llegó incompleto.
• Si alguno de tus productos llegó defectuoso y deseas realizar una devolución. (Haz clic aquí para conocer el proceso de devoluciones).
• Si tu pedido presentó inconvenientes con el embalaje.
• Si recibiste un producto diferente al solicitado.

Ideas y Sugerencias

• Si te gustaría que incluyamos nuevos productos o servicios en nuestro portafolio.
• Si deseas compartir sugerencias, comentarios u observaciones que nos ayuden a mejorar.

📩 Canales de contacto oficiales:

• Correo electrónico: servicioalcliente@sexshopeden.com
• WhatsApp: 3011374930
• Instagram: @edensexshop.med
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⏳ Nuestro equipo responderá tu solicitud en un plazo máximo de 24 a 48 horas hábiles.